Thông tin chung

MobiVí là gì?

MobiVí là một công cụ thanh toán được thể hiện dưới dạng một tài khoản điện tử, có chức năng như một "Ví tiền Online". Với MobiVi' bạn có thể chuyển tiền cho nhau, mua sắm trên mạng, thanh toán hóa đơn, mua thẻ điện thoại trả trước, nạp tiền hay rút tiền nhanh chóng và an toàn qua điện thoại hoặc internet .

Tại sao tôi nên sử dụng MobiVí?

Bạn nên đăng ký sử dụng MobiVí vì những lý do sau:

• Dịch vụ đa dạng: MobiVí thực hiện được nhiều loại giao dịch khác nhau như chuyển tiền cho đối tác, gia đình và bạn bè; mua hàng trên mạng; mua thẻ nạp tiền điện thoại di động qua internet hoặc tin nhắn SMS; thanh toán hoá đơn cho các nhà cung cấp dịch vụ; thanh toán tại các cửa hàng bán lẻ; gửi yêu cầu thanh toán đến đối tác, bạn bè khi cần thiết; ...
• Nhanh chóng, tiết kiệm: Giao dịch được thực hiện tức thì, bạn không mất thời gian đi lại cũng như không phải mang nhiều tiền mặt trong người.
• Dễ dàng sử dụng: Có thể sử dụng MobiVí mọi lúc, mọi nơi một cách dễ dàng qua mạng Internet hoặc điện thoại di động. Nhờ đó, giao dịch trên MobiVí không bị hạn chế về mặt không gian và thời gian.
• An toàn giao dịch: Bạn có thể sử dụng MobiVí cho các giao dịch mua hàng trên mạng mà không phải tiết lộ các thông tin cá nhân liên quan đến tài khoản ngân hàng hoặc thông tin thẻ tín dụng mỗi lần mua sắm. Ngoài ra, mọi giao dịch đều được bạn xác nhận bằng OTP (mật khẩu sử dụng một lần).
• An toàn bảo mật: Cơ sở hạ tầng của MobiVí được thiết kế tuân thủ chuẩn nguyên tắc về bảo mật thông tin ISO/IEC 2700x, đã được chứng nhận và sử dụng của hầu hết các trung tâm tài chính, ngân hàng nổi tiếng trên thế giới. MobiVí được xác thực và cam kết bảo mật tuyệt đối từ phía ngân hàng và MobiVí.
• Hỗ trợ nhanh chóng: Bộ phận chăm sóc khách hàng hoạt động liên tục từ 7 giờ đến 21 giờ tất cả các ngày trong tuần, luôn sẵn sàng hỗ trợ giải đáp những thắc mắc của bạn một cách nhanh chóng.

Tôi có thể làm được gì với MobiVí?

Hiện nay, bạn có thể sử dụng MobiVí để thực hiện các giao dịch trên điện thoại di động và Internet:

• Mua hàng trên các website bán hàng phổ biến thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau như mua tour du lịch, vé máy bay, quần áo, sách báo, quà tặng...
• Mua thẻ nạp tiền cho điện thoại di động của các mạng Mobifone, Vinaphone, Viettel...
• Chuyển tiền cho đối tác, gia đình và bạn bè...

Tôi không nhận được email của MobiVí?

Trước tiên, bạn cần chắc chắn địa chỉ email đã cung cấp cho chúng tôi là CHÍNH XÁC

Nếu bạn sử dụng email Yahoo!, Gmail... vui lòng kiểm tra trong thư mục Bulk hay Spam bên dưới thư mục Inbox.

Để tránh xảy ra tình trạng trên, bạn hãy thực hiện một trong hai phương pháp sau đây:

• Đưa MobiVí vào Danh sách Địa chỉ (Addresses hay Contacts):
  • Yahoo! Mail: Trong hộp mail của bạn, nhấp vào Addresses trên menu ngang phía trên, sau đó chọn Add contact. Trên trang kế tiếp, điền ô Nickname là mobivi.vn, ô email là admin-noreply@mobivi.vn, sau đó nhấp nút Save ở góc trên bên trái.
  • Gmail: Trong hộp mail của bạn, nhấp vào Contacts ở bên dưới menu trái, sau đó chọn Create contact ở phía trên. Trên trang kế tiếp, điền ô Name là mobivi.vn, ô Primary email là admin-noreply@mobivi.vn, sau đó nhấp nút Save.
• Xác nhận email của MobiVí không phải là Bulk/Spam:
  • Sau khi tìm thấy email của MobiVí trong Bulk/Spam, bạn hãy mở email đó ra và nhấp vào Not spam ở phía trên.

Cách sử dụng thẻ cào trả trước thanh toán cước cho thuê bao trả sau

• Đối với mạng Mobifone:
  • Nạp tiền bấm: *100*[Mã nạp tiền]#  (tương tự nạp tiền cho thuê bao trả trước).
  • Để kiểm tra trạng thái thanh toán (cho thuê bao trả sau) bấm: *112# .
  • Kết quả trả về sẽ thông báo số tiền thừa (thiếu) sau khi thanh toán.

  Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, xin vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Mobifone qua số điện thoại 18001090.

• Đối với mạng Viettel:

  Dùng điện thoại di động mạng Viettel thuê bao trả sau gọi 199 để thanh toán cước:

  • Bước 1: Bấm phím 1 để chọn ngôn ngữ Tiếng Việt. Phím 2 để chọn ngôn ngữ Tiếng Anh.
  • Bước 2: Bấm tiếp phím 1 để nghe thông báo tổng cước sử dụng của tháng trước (để đưa ra quyết định mua bao nhiêu thẻ).
  • Bước 3: Bấm tiếp phím 2 chọn thanh toán cước.
  • Bước 4: Nhập Mã số in trên thẻ cào.
  • Bước 5: Bấm phím #  để kết thúc thanh toán.

  Hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn thông báo về trạng thái thanh toán thành công.

• Đối với mạng Vinaphone:

  Sắp triển khai.

Tiền giao dịch - Phí

Sử dụng MobiVí có mất phí không?

Có. Tùy từng loại giao dịch mà bạn có thể bị mất phí hay không, tuy nhiên ngân hàng và MobiVí luôn cân nhắc để đưa ra mức phí thích hợp nhất cho bạn khi sử dụng các tiện ích của MobiVí. Xem mức phí chi tiết tại đây.

Tiền giao dịch trên MobiVí có phải là tiền thật không?

Có. Tiền sử dụng trong toàn bộ giao dịch liên quan đến MobiVí hoàn toàn là tiền thật mà bạn nạp tiền trực tiếp thông qua ngân hàng, MobiVí và các hình thức nạp tiền khác mà MobiVí quy định. Và bạn dùng tiền thật của mình nạp vào MobiVí để thực hiện các giao dịch thanh toán.

MobiVí có phải là người quản lý tiền của người dùng?

Không. MobiVí chỉ đóng vai trò là người cung cấp các giải pháp thanh toán. Tiền của bạn hoàn toàn nằm trong các tài khoản ngân hàng và được quản lý bởi các ngân hàng đối tác của MobiVí. Bạn có thể hoàn toàn an tâm khi sử dụng MobiVí thực hiệc các giao dịch vì nhận được sự bảo đảm của cả MobiVí và các ngân hàng đối tác của MobiVí có uy tín trên thị trường.

An toàn - Bảo mật

Sử dụng MobiVí có an toàn không?

Có. Khi sử dụng MobiVí, tất cả các thông tin đều được mã hóa, mọi giao dịch đều được người dùng xác nhận bằng OTP (mật mã sử dụng một lần) được gửi qua email và SMS nên sẽ đảm bảo không bị mất tiền kể cả khi bị lộ mật khẩu. Bên cạnh đó, các giao dịch được thực hiện trên số tiền hiện có trong MobiVí mà bạn chỉ nên nạp vào khi cần sử dụng, nhằm đảm bảo rủi ro mất tiền trong MobiVí là thấp nhất. Bạn cũng không cần cung cấp các thông tin cá nhân liên quan đến tài khoản ngân hàng hoặc số thẻ tín dụng tại ngân hàng mỗi lần mua sắm.

Có khả năng tôi bị mất MobiVí và tiền trong MobiVí không?

Khả năng bạn bị mất MobiVí và tiền trong MobiVí là rất thấp. Để kết nối và thực hiện các giao dịch trên số tiền trong MobiVí, bạn cần có tên đăng nhập MobiVí, mật khẩu MobiVí, tài khoản email hoặc điện thoại di động khi đăng ký MobiVí. Chỉ khi nào 1 người có được tất cả các thông tin trên của bạn, người đó mới sử dụng được MobiVí của bạn. Khả năng này là rất thấp.

Nếu bạn bị mất mật khẩu, bạn có thể lấy lại mật khẩu bằng cách trả lời lại câu hỏi bí mật mà bạn đã đặt ra khi đăng ký. Nếu bạn không nhớ câu trả lời, vui lòng liên hệ với MobiVí để được xác nhận lại thông tin cá nhân và cấp mật khẩu mới.

Tôi phải làm gì nếu có khiếu nại về các giao dịch thực hiện bằng MobiVí?

MobiVí đã xây dựng các quy trình cụ thể và chi tiết để giải quyết từng loại khiếu nại. Khi có khiếu nại, người dùng gọi điện thoại, hoặc email, hoặc fax đến MobiVí. Trong một số trường hợp, người dùng sẽ được hướng dẫn để điền Phiếu khiếu nại giao dịch và gửi đến Bộ phận chăm sóc khách hàng MobiVí trong vòng 3 ngày. Mọi khiếu nại của bạn sẽ được giải quyết trong vòng 30 ngày kể từ ngày MobiVí nhận được khiếu nại, thời gian nhanh hay chậm tùy thuộc vào số lượng các đối tượng có liên quan.